Как написать письмо-жалобу на английском: план, структура и вспомогательная лексика

Сочинение в виде жалобы не просто так является одним из заданий в письменной части многих языковых экзаменов: необходимость написать письмо такого рода может возникнуть у каждого.

Некачественное обслуживание в гостинице или ресторане, бракованный товар, опоздавший на несколько часов курьер – причины для написания жалобного письма могут быть разными. И чтобы сотрудники иностранных фирм имели возможность понять суть предъявляемой претензии, письмо должно непременно быть написано на английском языке. Разберемся, как писать подобное послание.

План и структура

При написании любого формального письма необходимо придерживаться определенного плана. Для жалобы на английском языке он состоит из следующих пунктов:

  1. Шапка с данными отправителя и получателя.
  2. Обращение к получателю.
  3. Информация о приобретенном товаре/ полученной услуге.
  4. Изложение проблемы.
  5. Предложение решения.
  6. Прощание и подпись.

При этом структура письма подразумевает наличие всего одного абзаца основной части, включающей пункты 3-5. Рассмотрим подробнее каждую часть письма.

к содержанию ↑

Шапка и обращение

Что писать:
Начинать complaint letter следует с указания имен и контактов адресата и отправителя. Свои данные следует разместить справа, а данные того, кому направлена жалоба, слева. В случае если имя получателя претензии неизвестно, можно ограничиться указанием названия организации. Далее нужно написать дату отправки послания и, отступив строчку, перейти к приветствию. Выглядеть правильно оформленная шапка должна следующим образом:

Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:
Dear <имя>;
Dear Sir/Madame (если имя неизвестно)

Внимание: По правилам формального английского, если после приветствия поставить запятую, то она должна быть и в прощальной фразе, и наоборот. Оба варианта, с запятыми и без них, допустимы.

к содержанию ↑

Подробное описание объекта жалобы

Что писать:
Данная часть является введением письма. В ней нужно рассказать о приобретенном товаре или полученной услуге, на которые предстоит жаловаться. Информация должна быть четкой и детальной, не лишним будет приложить какие-либо документы, например, номер заказа или брони, копию чека. Обязательно нужно указать дату покупки товара/ посещения заведения и потраченную сумму. Можно начинать письмо как в позитивно-информационном ключе («Я купил/ посетил»), так и сразу переходя к делу («Я обращаюсь с жалобой»).
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:

  • I would like to express my strong dissatisfaction with …
  • Я хочу выразить свое глубокое неудовлетворение от…
  • I would like to inform you that…
  • Я хочу сообщить Вам о том, что…
  • I am writing to let you know that…
  • Я пишу, чтобы довести до Вашего сведения, что…
  • I am regretting that I have to complain about…
  • К своему сожалению я вынужден пожаловаться о…
к содержанию ↑

Описание возникшей проблемы с товаром/ услугой

Что писать:
В этой части жалоба на английском включает в себя описание того, что случилось с приобретенным товаром или в процессе получения услуги. Если недовольство автора жалобы вызвала поломка купленной вещи, в письме следует уточнить, при каких условиях и когда именно она сломалась. Если претензии вызваны плохим качеством услуг, также нужно указать все детали: время опоздания курьера, цитаты нахамившего официанта и т.д.
Лексика, которая может понадобиться:

  • scratches – царапины;
  • to be rude – быть грубым;
  • to be late – опаздывать;
  • delivery service – служба доставки;
  • waiter – официант;
  • … has not performed well/ correctly – … не работал хорошо/ правильно;
  • the quality of … is inacceptable low – качество … неподобающе низкое;
  • … arrived badly damaged – … прибыл поврежденным;
  • … was overcooked/ underdone/ too salty/ dry – … была пережаренная/ недожаренная/ пересоленная/ пересушенная;
  • I was billed the wrong amount. – Меня обсчитали.

 

к содержанию ↑

Требования и возможные решения проблемы

Что писать:
Письменная претензия на английском включает в себя также предложение способов решения возникшей проблемы или требований, которые адресату нужно выполнить, чтобы загладить вину перед потребителем. Обычно требуют извинений или различного рода компенсаций – главное, чтобы выдвигаемые условия были адекватными.

Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:

  • The best solution would be…
  • Лучшим выходом было бы…
  • I feel I deserve…
  • Я считаю, я заслуживаю…
  • I have to insist on…
  • Я вынужден настаивать на…
  • full refund – полное денежное возмещение;
  • apologies – извинения;
  • repair – починка;
  • exchange/ send replacement – замена/ послать замену.
к содержанию ↑

Прощание и подпись

Что писать:
Заканчиваться жалобное письмо должно прощальными словами и подписью отправителя. Если письмо распечатано на бумаге и отправляется обычной почтой, между прощальными словами и именем написавшего жалобу следует отступить пару строк для подписи от руки.
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:

  • Best regards, … – С наилучшими пожеланиями, …
  • Sincerely yours, …/ Yours faithfully, … – Искренне Ваш, …

Важно: После имени точка ни в коем случае не ставится!

Лучший способ понять, какой должна быть правильно оформленная претензия на английскомпосмотреть образец подобного письма:

Данный пример переводится следующим образом:

 

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

skyeng.ru
 Самое интересное
Свежие записи
Видео уроки английского языка для начинающих
Видео уроки английского языка для начинающих
Английский алфавит с транскрипцией и произношением на русском
Английский алфавит с транскрипцией и произношением на русском
Как пройти собеседование на английском языке, полезные фразы и примеры
Как пройти собеседование на английском языке, полезные фразы и примеры
Программы для изучения английского языка онлайн: выбираем идеальную для себя!
Программы для изучения английского языка онлайн: выбираем идеальную для себя!
Как написать письмо-жалобу на английском: план, структура и вспомогательная лексика
Как написать письмо-жалобу на английском: план, структура и вспомогательная лексика
englishhome.ru © 2017 ·   Наверх