Сочинение в виде жалобы не просто так является одним из заданий в письменной части многих языковых экзаменов: необходимость написать письмо такого рода может возникнуть у каждого. 
Некачественное обслуживание в гостинице или ресторане, бракованный товар, опоздавший на несколько часов курьер – причины для написания жалобного письма могут быть разными. И чтобы сотрудники иностранных фирм имели возможность понять суть предъявляемой претензии, письмо должно непременно быть написано на английском языке. Разберемся, как писать подобное послание.
План и структура
При написании любого формального письма необходимо придерживаться определенного плана. Для жалобы на английском языке он состоит из следующих пунктов:
- Шапка с данными отправителя и получателя.
- Обращение к получателю.
- Информация о приобретенном товаре/ полученной услуге.
- Изложение проблемы.
- Предложение решения.
- Прощание и подпись.
При этом структура письма подразумевает наличие всего одного абзаца основной части, включающей пункты 3-5. Рассмотрим подробнее каждую часть письма.
к содержанию ↑
Шапка и обращение
Что писать:
Начинать complaint letter следует с указания имен и контактов адресата и отправителя. Свои данные следует разместить справа, а данные того, кому направлена жалоба, слева. В случае если имя получателя претензии неизвестно, можно ограничиться указанием названия организации. Далее нужно написать дату отправки послания и, отступив строчку, перейти к приветствию. Выглядеть правильно оформленная шапка должна следующим образом:
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:
Dear <имя>;
Dear Sir/Madame (если имя неизвестно)
Внимание: По правилам формального английского, если после приветствия поставить запятую, то она должна быть и в прощальной фразе, и наоборот. Оба варианта, с запятыми и без них, допустимы.
к содержанию ↑
Подробное описание объекта жалобы
Что писать:
Данная часть является введением письма. В ней нужно рассказать о приобретенном товаре или полученной услуге, на которые предстоит жаловаться. Информация должна быть четкой и детальной, не лишним будет приложить какие-либо документы, например, номер заказа или брони, копию чека. Обязательно нужно указать дату покупки товара/ посещения заведения и потраченную сумму. Можно начинать письмо как в позитивно-информационном ключе («Я купил/ посетил»), так и сразу переходя к делу («Я обращаюсь с жалобой»).
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:
- I would like to express my strong dissatisfaction with …
- Я хочу выразить свое глубокое неудовлетворение от…
- I would like to inform you that…
- Я хочу сообщить Вам о том, что…
- I am writing to let you know that…
- Я пишу, чтобы довести до Вашего сведения, что…
- I am regretting that I have to complain about…
- К своему сожалению я вынужден пожаловаться о…
к содержанию ↑
Описание возникшей проблемы с товаром/ услугой
Что писать:
В этой части жалоба на английском включает в себя описание того, что случилось с приобретенным товаром или в процессе получения услуги. Если недовольство автора жалобы вызвала поломка купленной вещи, в письме следует уточнить, при каких условиях и когда именно она сломалась. Если претензии вызваны плохим качеством услуг, также нужно указать все детали: время опоздания курьера, цитаты нахамившего официанта и т.д.
Лексика, которая может понадобиться:
- scratches – царапины;
- to be rude – быть грубым;
- to be late – опаздывать;
- delivery service – служба доставки;
- waiter – официант;
- … has not performed well/ correctly – … не работал хорошо/ правильно;
- the quality of … is inacceptable low – качество … неподобающе низкое;
- … arrived badly damaged – … прибыл поврежденным;
- … was overcooked/ underdone/ too salty/ dry – … была пережаренная/ недожаренная/ пересоленная/ пересушенная;
- I was billed the wrong amount. – Меня обсчитали.
к содержанию ↑
Требования и возможные решения проблемы
Что писать:
Письменная претензия на английском включает в себя также предложение способов решения возникшей проблемы или требований, которые адресату нужно выполнить, чтобы загладить вину перед потребителем. Обычно требуют извинений или различного рода компенсаций – главное, чтобы выдвигаемые условия были адекватными.
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:
- The best solution would be…
- Лучшим выходом было бы…
- I feel I deserve…
- Я считаю, я заслуживаю…
- I have to insist on…
- Я вынужден настаивать на…
- full refund – полное денежное возмещение;
- apologies – извинения;
- repair – починка;
- exchange/ send replacement – замена/ послать замену.
к содержанию ↑
Прощание и подпись
Что писать:
Заканчиваться жалобное письмо должно прощальными словами и подписью отправителя. Если письмо распечатано на бумаге и отправляется обычной почтой, между прощальными словами и именем написавшего жалобу следует отступить пару строк для подписи от руки.
Фразы, которые могут понадобиться при написании письма:
- Best regards, … – С наилучшими пожеланиями, …
- Sincerely yours, …/ Yours faithfully, … – Искренне Ваш, …
Важно: После имени точка ни в коем случае не ставится!
Лучший способ понять, какой должна быть правильно оформленная претензия на английском – посмотреть образец подобного письма:
Данный пример переводится следующим образом:
